Pasos:
1) En el menú de la izquierda, ir a Busca Exp y buscar por el número de Expediente en el formulario, como muestra la imagen:
En los resultados, la última columna nos dice el código de estado. En la mayoría de cliente el estado final es el 10 (EMITIDA).
También, puede interesar saber si está sancionada: Entonces el estado será 9 (Sancionado).
Sin embargo, hay que revisar más abajo si el cliente del expediente (cómo ver los Datos del Expediente) está en los Casos Especiales (al final de este artículo).
Además, hay que revisar si las comunicaciones (Envíos) hubo algún error.
Cuando el resultado es solo uno automáticamente, se muestra la Pantalla de Control del Expediente (debajo del formulario).
En circunstancias más extrañas, es útil revisar los comunicados subidos en Gestión Interna de la Documentación (Gráfica)
2) En la Pantalla de Control, en la tabla nos muestra el seguimiento del XML envíado. Hay que comprobar que no hayan KO
En la imagen, muestra la fila XML - 0k 0003003523.
Luego, para ver más detalles, ir al enlace Envíos.
2) Comprobar si el estado es Emitida (en la columna de la derecha)
3) Responder con estado Cerrado. Si hace falta agregar una nota interna con un resumen del ticket
Si el código de estado es 5, está anulado
En últimas instancias, si hay dudas preguntar al usuario si el problema persiste.
PARTICULARES DE ALGUNOS CLIENTES
UCI
Los expedientes de UCI cuando reciben la tasación piden la firma de la tasación. Aunque ha dado la tasación error en este ejemplo se ha pedido la firma y se ha contestado correctamente.
Clientes con recepciones de anulación: Abanca
Hay posibilidad de que un expediente sea anulado directamente con una mensaje en Recepciones de Envíos
Pantalla de Envíos
Sabadell
Los expedientes de Sabadell pueden estar por el sistema nuevo GTAX o por el sistema antiguo SINFONIA. Para saber por cual va, hay en que buscar en la Aplicación en el menú Otros Datos, el valor en Gestor. Si es vacío es el expediente es por SINFONIA.
Por ultimo, Sabadell tiene tres niveles adicionales a los 10 definidos. El estado final es Nivel 3: Sabadell
SIVASA
La tasación está finalizada siempre que conste validada (con Clave de Autorización) y el CFE esté recepcionado. El último estado es el 12.
Las tasaciones de tipo de encargo PAC, CEE, y CEP, no se reciben este dato y no se puede comprobar si han sido validados.
El tipo de encargo está en la Pantalla Otros Datos, Tipo Trabajo ID
EXPEDIENTES QUE PROCEDEN O FUE APLICADO ALGÚN VOLCADO EN ELLOS
En el Portal de Control, el usuario puede realizar diferentes tipos de volcados.
Si el ticket hacía referencia a un volcado, es recomendable comprobar si hay alguna inconsistencia en el expediente.
Por ejemplo, si el volcado era de Copiar Datos Tecnicos ir a la aplicación NDT y navegar por el Desglose.
EXPEDIENTES CON EL MISMO ERROR
En el caso de un ko en operclientes se recomienda revisar si existen expedientes con la misma problemática.
Para ello se ha creado la solución https://gloval.freshservice.com/a/solutions/articles/50000133194
COMPROBAR ESTADO DE POSTVENTA.
En el caso de el expediente tener una postventa tendremos que revisarla con la solución: https://gloval.freshservice.com/a/solutions/articles/50000136447