KO Frecuentes



Ya existe una incidencia abierta con el código


No permite abrir nuevas incidencias hasta cerrar las antiguas.


Esto se produce cuando en Sivasa no han recibido la confirmación de cierre de alguna incidencia, si esto ocurre debemos observar si en operclientes se ha quedado la comunicación pendiente de recibir respuesta y restaurarla (estado=P) para que se vuelva a enviar.



No envía incidencia


En la pantalla envios, falta un mensaje ASI o OAL


select oper.REFCLIENTE FROM OPERCLIENTES oper

where oper.NUMEXP = ${NUMEXP} AND (TIPOMENSAJE='OAL' OR TIPOMENSAJE='ASI');


Si es una V2 o mayor, crear insert basado en el mensaje recibido en primer encargo:


INSERT INTO VALTECNIC2.OPERCLIENTES

(IDMENSAJE, NUMEXP, CLIENTE, REFCLIENTE, TIPOPERACION, TIPOMENSAJE, CONTROL, POSTVENTA, FCHENVIO, HORAENVIO, ESTADO, 

FCHACUSE, HORACUSE, RESULTADO)

VALUES(${IDMENSAJE}, ${NUMEXP}, ${CODCLI}, ${REFERENCIA}, 'REC', 'ASI', 20, 0, ${FECHA_ENCARGO}, ${FECHA_ENCARGO}, 'E', 

NULL, NULL, '00                                                                                                  ');



KO La incidencia no es válida para el tipo de encargo


Ver solución




KO La incidencia X no es válida para el tipo de encargo Y


Donde:

  • X sería el código resultante del mapeo
  • Y sería el valor que lleve en el encargo


Concretamente, el código de la incidencia no es válido para el tipo de encargo


Rocío tiene documentadas las posibilidades. Podemos preguntarle, si el ticket no lo aclara. 

Si es inconsistente lo documentado con la respuesta, hay que preguntar a Informática de Sivasa el motivo del KO.


En el expediente 230320231566499, dio KO con X a C5 e Y a CEE



Luego tras el correo, confirmaron la incidencia sin errores en el siguiente envío.